Extraenergie DE Tracking Order Status

War eigentlich immer zufrieden mit denen, 5 Sterne, die Preisgarantie hat sogar gehalten während alle anderen schon bei der ersten Strompreiskrise vor einem Jahr erhöht oder ihre Kunden rausgeworfen haben. Ich hab nicht mal richtig in den Medien mitverfolgt was da eigentlich genau der Grund für die Krise war, durch die Preisgarantie war mir das extrem egal. Nun ein Jahr später gab es durch den neuen Krieg eine erneute - und diesmal schlimmere - Strompreiskrise. Ich hab sogar Verständnis dafür, dass die Preisgarantie nicht mehr gehalten werden kann und dass sie die Preise jetzt erhöhen müssen, so wie alle anderen auch. Ok. Aber den Preis verdreifachen find ich dann doch dreist. Ich sehe wie alle anderen um 46 bis 100% erhöhen, aber dreifacher Preis? Uff. Why! Und vor allem bekomme ich mit, dass aktuell die Strompreise wieder massiv fallen. Es hieß doch in dem Brief zur Erhöhung, dass Senkungen direkt an die Kunden weitergegeben werden, weil man selbst ja auch nicht glücklich über die Erhöhung sei. Ok, cool. Also, wo ist die Weitergabe der Senkung? Nein? Keine? Gar keine? Ok. Tschö. Da gehen sie hin, die 5 Sterne und mein "Verständnis"

Als Langzeitkunden (12 Jahre!) wurden wir korrekt behandelt. Nach Vertragsabläufen kamen günstige Neuangebote, die wir gern annahmen. Die Kommunikatoin verlief zufriedenstellend, Abrechnungen waren korrekt. Negative Erfahrungen haben wir nicht gemacht. Bei ungünstigen Konditionen hilft auch nachverhandeln weiter. Allerdings müssen Kunden immer noch postalisch und absolut pünktlich kündigen-das ist nicht mehr zeitgemäß! Nach Kündigung aufgrund der jetzt extremen Veränderungen am Markt erfolgte direkte Rückzahlung des Überschußbetrages, alles o.k.

Kundennummer 52819869 Natürlich war die Preiserhöhung während der Garantiepreisphase nicht vertragsgemäß und dafür erhalten Sie auch einen Punkt Abzug. Jedoch hatte ich schlimmeres bei der Abschlussrechnung und der Auszahlung aufgrund der vielen Bewertungen befürchtet. Hier jedoch muss ich positiv festhalten, dass meine Sorge unberechtigt war und die Abschlussrechnung sowie das Guthaben ( immerhin einige hundert Euro ) mit einer kleinen Verzögerung heute auf meinem Konto eingegangen ist. Auch der Kundendienst den ich ( zwar nach langer Wartezeit am Telefon ) am Freitag erreichte war freundlich und kompetent. Ich wünsche der Firma Extraenergie trotz allem alles Gute für die Zukunft.

Ich verstehe diese ganzen schlechten Bewertungen und die Auzfregung nicht, bin seit 4 Jahren bei Extraenergie und kann es nur empfehlen. Geht doch zurück zu eurem Grundversorger und schaut dort einmal auf die Abrechnung!

Alles bestens