Newell Brands - Food & Appliance Tracking Order Status

Le service client de Waterman est d'une incompétence incroyable !! Je suis possesseur d'un très beau et très rare stylo plume Waterman "Ideal" Man 100 Patrician rouge corail. C'est un stylo qui m'a été offert pour mon 40ème anniversaire et que je n'ai jamais utilisé car préférant les stylos rollerball, actuellement un roller Waterman Exception Night and Day laque noire GT. En novembre dernier j'ai décidé d'en faire cadeau à ma filleule pour son Noël mais l'écrin n'ayant pas été ouvert pendant 30 ans était dégradé bien que conservé dans mon bureau qui est chauffé et n'est pas humide. Étrange pour un stylo de cette valeur.......... J'ai donc contacté le (piètre) service consommateurs instruments d'écriture pour savoir comment me procurer un écrin identique neuf. J'étais bien entendu décidé à l'acheter....... Réponse du service: cet écrin n'existe plus mais nous sommes heureux de vous apprendre que nous ferons un remplacement gratuit comme geste commercial pour votre écrin. Veuillez choisir un écrin parmi les deux en pièce jointe. Bravo Waterman ! Je choisis donc l'un des deux écrins qui me sont très gentiment proposés. Nous sommes fin novembre 2023 et je suis certain que je recevrai l'objet promis avant Noël.... Que nenni ! Malgré plusieurs messages envoyés sans réponse, les fêtes sont passées et pas de nouvelles. Bizarre me dis-je, j'aurais préféré essuyer un refus poli plutôt que d'être déçu de ne pas avoir reçu ce fameux écrin. Entre temps j'ai bien entendu trouvé un cadeau pour ma chère filleule. Excédé comme un amant éconduit j'adresse donc un ultime message à une certaine Catherine qui ne doit être qu'un simple robot doté d'une intelligence artificielle plus que perfectible et reçoit la réponse suivante: "J'ai le plaisir de vous informer que j'ai organisé un remplacement gratuit de votre écrin et des cartouches comme geste commercial." Des cartouches ?? Merci mais ça n'était pas nécessaire me dis-je en croisant les doigts que cette aventure se termine bien. Hélas, mes vœux n'ont pas été exhaussés.......... Ce 14 février 2024 je reçois enfin le colis tant désiré et je l'ouvre............ A l'intérieur j'ai eu la surprise de trouver........... une boite de 8 cartouches d'encre bleue !!!! Si, c'est la vérité ! Mécontent d'avoir été pris pour un jambon j'envoie une dernier message à "Catherine" en lui disant mon désappointement et lui demandant quel serait la suite. Et en lui promettant que je ferai savoir mon mécontentement ce que je fais donc. Depuis c'est le silence radio et je ne vais pas déranger à nouveau ce pauvre robot. Il a fait une bien mauvaise réputation à Waterman, a fait un mécontent qui se détournera de Waterman ainsi que de Parker puisque c'est le même propriétaire et donc sans doute le même "service clients"............ Il reste heureusement d'autres fabricants de beaux objet s d'écriture. Si mes lecteurs auront eu le courage de lire en entier cet avis je leur recommande de faire comme moi: De crainte de subir un tel avatar en contactant "Catherine"pour un problème d'après vente........... PASSEZ VOTRE CHEMIN !!!!!!

My daughter & I love their Crockpot Slow Cookers & we have owned one for 10+ years and recently we purchased a new one. We use it 2-3 times a week & the second time we used our new one the latch that holds the lid on broke. I contacted the company and explained the issue and asked if I could purchase a new lid? My daughter disposed of the box and paperwork not thinking we would have a problem with it. I explained that and was willing to purchase a new lid or a new crockpot entirely. Customer service asked me to take pics of the label on the bottom of the crockpot, the cord which holds a code, & a pic of the entire thing and I promptly sent them. The very next day I received an email that my new crockpot was being shipped. Why can’t everyone be as nice as they were. Best customer service ever and I will continue to enjoy my crockpot and I will purchase more from them in the future.

Lost count of the amount of paper mate pens I've taken out of brand new packaging and then had to throw away due to them not working, I wrote to them the latest time as it's the basic expectation that a pen will write and then they come back with a list of steps they want me to take including proof that it's damaged, photos of the pens, photos of the reference numbers so do all that and waste even more of my time due to them selling faulty products and they then send me ONE pen? In the meantime I've thrown 2 out of the packet of 5 away so it's a nonsense and wish I'd knew they would make me go to so much hassle for one pen as wouldn't of even bothered contacting them Stopped using the paper mate brand for a long time due to faulty pens and working out expensive when you factor in all the ones you have to put in the bin unused and just bought one recently as they didn't have my usual, cheaper and a lot more reliable brand Zebra and then 2 out of 5 go in the bin unused so the one pen you sent just made me sure I wouldn't buy them again Guess things are very tight at their company currently as they couldn't even send a packet for all the hassle and for them selling faulty goods so if you are that hard up give me your address and will send it back to you first class so you can keep it for the next person

Had a problem with our Dymo label machine purchased from a 3rd party. Wrote to Newell (Dymo) and got a great response from a Customer service person by the name of Anna. She gave us terrific advice how to get our machine working again ....and hey presto it works! Got to give credit where it's due. Thank you. We are a delighted user of your products.

These morons own Dymo, who have put DRM in their labels! Bad!